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客戶接待看著是一項簡單的事，實際上需要通過各個細(xì)節(jié)觀察客戶的表現(xiàn)來調(diào)整你們溝通角度，要學(xué)會察言觀色，讓客戶體會到你的接待是專業(yè)而富有人情味的。要做到這些你可以往下看。
學(xué)會觀察客戶
先做個好聽眾，仔細(xì)觀察客戶，找出客戶講話要點；
注意客戶講話含義、姿勢、口氣、手勢。
例如：細(xì)節(jié)觀察，可以從客戶聳肩、后仰、抄手、東張西望等動作得到“客戶已放松、已產(chǎn)生興趣、沒耐心聽下去”等信號（肢體語言），判斷客戶心理活動（可能告訴你，可能要你觀察，可能要你理解等）。
贊美客戶
任何人都需要贊美和肯定，客戶是需要捧和拍的；善于肯定客戶，順著客戶說話；
贊美的越含蓄越有水平，一般不直接贊美客戶本人，而是贊美客戶的敏感點：如贊美其孩子如何聰明（結(jié)合聊天）；贊美夫人；贊美其事業(yè)成就和社會地位；其行業(yè)；其作品；其他物品（車等）。不要貿(mào)然贊美其財富、收入等。（注意言語適中）
客戶永遠(yuǎn)都是對的
客戶提出再荒謬的要求，不能直接說“不”。不可與客戶爭論，辯贏了，房子賣不出去。客戶提出反對意見是談判熱烈的證明和敏感度所在，應(yīng)高興；客戶殺價是客戶急于由“想進一步了解”階段到“比較”階段的證明，應(yīng)高興；清楚地了解客戶提問的目的，如果不知道客戶的問話目的，根本無法正確回答。特別是對客戶提出反對性問題（異議）時。
例如：客戶提問：你們這個房子的衛(wèi)生間怎么沒有窗子，沒辦法用。這一問題看似簡單，可能銷售說辭里都已明明白白其實則不然。
該問題的回答步驟如下：
A. 檢查客戶的購買動機，檢查客戶的購買心理步驟和行為反應(yīng)一是否已建立購買欲望→客戶提問的可能性對此問題敏感；已產(chǎn)生購買欲望，希望殺價：并不敏感，只是對產(chǎn)品慎重，不放心，以挑剔來減少心理壓力；根本不想買，找借口離開。
B. 找到解決方法（說辭、態(tài)度）：
已形成購買障礙：換房/講述實例/講述衛(wèi)生間使用時間規(guī)律/秘密性提高，降低敏感度；
未產(chǎn)生欲望：重新找借口留住客戶，建立欲望；
不放心：同障礙；
殺價：肯定客戶，但不做回答，微笑，集中精神銷售
在銷售過程中，不可有絲毫隨意，請注意你的一言一行都可能導(dǎo)致談判失敗。這里不光只在銷售過程中，不能打哈欠、伸懶腰、揉眼睛、接電話等行為規(guī)范，而注意強調(diào)精力的集中，快速觀察、分析客戶（眼要觀察、耳要聽、腦要分析、嘴要說、手腳要做動作或規(guī)范）。掌握談判氣氛，把握成交時機，談判氣氛有起伏，高潮和輕松并用，抓住高潮，促成成交。談判現(xiàn)場所有人員保護談判氣氛。
客戶接待注意事項：
1) 在接待到客戶后，必須第一時間將客戶信息錄入店面客戶登記本；
2) 必須將客戶信息錄入公司管理軟件；
3) 必須記錄客戶姓名、聯(lián)系方式（電話號碼、行動電話、QQ號碼、郵箱地址等越多越好）；
4) 在晚會時必須將客戶情況上報店長或銷售經(jīng)理，在店長或銷售經(jīng)理的安排指導(dǎo)下，定期對客戶進行回訪；
5) 無論何種跟進（電話說明、帶看、談判、幫助其聯(lián)絡(luò)房東等），都必須將對客戶的回訪內(nèi)容記錄入公司管理軟件；
6) 第一時間對客戶進行房源匹配；匹配后在 更 快的時間內(nèi)完成約見客戶、并完成帶看。
