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總 則
一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。
二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務亦依據(jù)本制度所確定的原則。
三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則對三級市場業(yè)務管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責、權、利相結合的原則，相關人員未按本規(guī)定開展業(yè)務，應承擔由此而引起的所有經(jīng)濟責任和法律責任。
四、本制度自20XX年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。
管理體制和崗位職責
一、管理架構圖
二、崗位職責
總監(jiān)：
區(qū)域經(jīng)理：
分行經(jīng)理：
業(yè)務人員：
三、崗位工資標準及晉升降職標準
1、相關業(yè)務制度文件類：
2、按揭類：
3、財務類：
4、人事方面:
行政規(guī)范
一、培訓制度
（一）入職培訓：
（二）每月培訓：
（三）每季度培訓（1次/季度）
（四）每年大規(guī)模培訓（3次/年）
二、工作報告制度
（一）各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范；
（二）戰(zhàn)報制度
（三）報送核對業(yè)績表
三、分行廣告管理規(guī)定
（一）廣告制作：
（二）廣告接聽、統(tǒng)計
四、合同資料管理制度
（一）領取制度
（二）領用制度
（三）報送及備案制度
業(yè)務規(guī)范
一、合同簽定規(guī)范
1、定金保管書
2、傭金確認書（工商鋪部使用）
3、承租人放棄優(yōu)先購買權聲明
4、共有權人同意書及委托書
二、收費
A、傭金收取制度
B、評估收費制度：
三、盤客確認制度
四、量化管理制度
五、鑰匙管理
六、業(yè)績結算制度
七、業(yè)績分配制度
八、離職人員業(yè)績提成制度
九、水電過戶指南（略）
十、合作和轉介制度
職業(yè)規(guī)范
一、保密制度
二、職業(yè)道德與紀律：
三級市場財務管理規(guī)定
公司放款制度
一、人員配備
二、已配備公司帳戶號與私人托管帳號。
三、操作程序
放款通知單格式
公司放款流程圖
放款單格式
贖樓款收款放款程序
分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）
二、制服禮儀（10分）
三、精神面貌（20分）
四、考勤（10分）
五、投訴記錄（10分）
六、團隊合作（30分）
分行慶典及生日
準備工作：
分行資產管理制度
一、分行資產包括（但不限于）
二、經(jīng)理負責制
三、行政事務部定期對公司資產進行清查。
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