溝通是一門藝術(shù)，尤其對于中介行業(yè)來說，能否將復(fù)雜繁多的房源信息簡單明了的介紹給客戶就是一門學(xué)問。不管是在門店，還是在帶看房的過程中，經(jīng)紀(jì)人都要給客戶講解關(guān)于房源的信息。因此，經(jīng)紀(jì)人如何把話說給不是房產(chǎn)專業(yè)的客戶也能聽懂，就特別重要了。下面是小編整理的如何跟客戶介紹房源的技巧：
1、盡量不使用專業(yè)術(shù)語
像一些專有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶聽不懂經(jīng)紀(jì)人在說什么，而經(jīng)紀(jì)人又把這些術(shù)語描繪非常好，可能就會有理解偏差，客戶自己在腦海中構(gòu)思了一個畫面，親臨現(xiàn)場看房后發(fā)現(xiàn)不是自己想象中的樣子，客戶會覺得自己被耍了，而經(jīng)紀(jì)人又覺得委屈，畢竟自己說的也是實話，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀(jì)人賣弄學(xué)問，專業(yè)術(shù)語是給專業(yè)人士而不是給客戶看的。
2、適度交談，避免啰嗦
大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的通病就是過于健談，他們可能認(rèn)為不停地介紹房源信息顯得很專業(yè)，但其實喋喋不休會顯得經(jīng)紀(jì)人很急躁，而客戶也會因此而感到反感。一旦他們覺得經(jīng)紀(jì)人是在竭盡全力“推銷”，就會產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該時刻觀察客戶的一些肢體語言，傾聽客戶的意見建議，并營造出一種寬松的氛圍，使客戶感到經(jīng)紀(jì)人是在為他們提供服務(wù)。
3、尊重你的客戶
即便客戶對房源知識顯得非常的無知，也千萬不要奚落客戶或打斷客戶的談話。對經(jīng)紀(jì)人來說，客戶說的每一句話都是非常重要的。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人內(nèi)心表露出對客戶的不屑時，客戶也一定能感覺到，沒有人會把錢交給不尊重他們的人。甚至在以后的交易中還會換掉經(jīng)紀(jì)人。
4、保持微笑
微笑能拉近人與人之間的距離，客戶才會放下戒心與你溝通，這樣才能知道客戶的真實需求，認(rèn)真的對待客戶的每一個問題，哪怕這個問題聽起來有些幼稚，試想下面對一個陌生的行業(yè)，誰不是一個小孩子呢？況且客戶在做出一個人生中 更 大的購買決定時，內(nèi)心肯定會很焦慮，生怕漏過了一些重要信息，這時，親切的經(jīng)紀(jì)人才容易得到信任。
5、對房源要熟悉喜愛
讓客戶感受到你對這套房源的熟悉與喜愛，你對一套房源的態(tài)度會感染到你的客戶，除了房源的基本信息意外，你更應(yīng)該站在客戶的角度思考，如果是你會不會喜歡這套房源，只有你先喜歡你的產(chǎn)品才有可能然讓客戶也喜歡！
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