首先應該自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和；落落大方的自我介紹與宣傳公司形象；對客戶與業(yè)主恰到好處贊美，多談論客戶與業(yè)主感興趣的話題；以專業(yè)水準，認真負責的敬業(yè)精神打動客戶與業(yè)主。
一、初步接觸客人
1、 若與客人在電話上初步交談，先簡單介紹該客人所查詢之樓盤資料，有關(guān)樓盤層數(shù)、棟數(shù)，一般以較近的資料為主，或隨便講一個方向 更 差、位置一般的資料， 更 重要的是留下客人的聯(lián)系電話。
2、當確證為較實在的客戶及電話資料的正確時，可較詳細介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因(自住、投資)，購樓時間、預算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇
3、 注意：看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5%或半個月租金之金額作為傭金。
二、接待客戶
1、經(jīng)紀人自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和
2、 經(jīng)紀人落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。
3、對客戶恰到好處贊美，多談論客戶感興趣的話題。
4、 以專業(yè)水準，認真負責的敬業(yè)精神打動客戶。
5、真誠提供客戶需要的信息，良好的接觸，使客戶對經(jīng)紀人產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生期望由你為他解決問題的聯(lián)想。
三、了解客戶意向需求
成功的經(jīng)紀人要善于察言觀色，注意客戶的一言一行，利用引導和提問技巧充分了解客戶的需求。
1、以朋友的角度去發(fā)問、溝通，用熱忱與誠懇感染客戶，讓他覺得你是在為他著想，建立互信關(guān)系以充分了解客戶需求。
2、主動地選擇試探性推薦及詢問基本問題，以了解客戶的需求及承受能力。如：循循善誘，友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態(tài)。如：行業(yè)、投資金額、投資習慣。
3、看房前準備
4、準備擬推各樓盤資料，并了解各樓盤的不同賣點，針對客戶擬定推廣的計劃。
5、盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時機、時間等。
針對可能提出的異議，準備好應對方式、技巧、并進行一些練習，由此鍛煉自己的勸說能力。
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